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服务两会 用心工作
发布时间:2019-03-26 11:32   作者:人大干部培训中心   
  ---记国汇大酒店“两会”服务
 
  2019年1月18日,深圳市“两会”大幕开启。国汇大酒店负责接待南山团和宝安团代表,两个团的代表和工作人员共210人下榻我酒店。
 
  酒店上下高度重视,提前一周召开经理会议,布置接待“两会”代表团的接待工作,并把接待此次南山团和宝安团作为酒店2019年服务质量年的启动仪式,从接待服务、车辆出入、停放、食品安全、出品安全、后勤保障、消防安全和住宿环境卫生等细节方面一一检查,确保“两会”顺利召开。为做好接待服务工作,确保万无一失,酒店提出了高标准、高质量的“双高”要求,一线二线以“两会”接待为重点,提前组织协调人手,管理责任到人,重点抓落实。
 
  伴着两会的召开,酒店从大厅到客房、到用餐区都有专人指引,无不体现出酒店工作的细致入微,一声声“您好,欢迎光临!”此起彼伏,每名服务人员脸上都挂着热情的笑容。客房注重细节服务,按照代表住店进出时间段,穿插进行客房小整理服务工作,在客房楼层都有工作人员的引导服务,方便代表快速找到房间,节约代表时间。除了舒适的住宿,酒店还为代表精心准备色味俱佳、营养丰盛的用餐。饮食安全是关键,酒店严把食品进货关,既做到营养均衡、品种齐全,又要保证食品卫生安全,确保代表吃的舒心、放心。厨师根据季节、客人口味和以往的经验,以高水准烹饪,力求菜品对路,让代表满意。保安、工程人员定期定时对应急照明、报警设备、电气安全、电梯安全、厨房安全等方面进行巡查,确保“两会”安全。会议车场进出、停放,指挥中巴车停到合适的地方,考验车场保安的水平和耐心,细心指挥司机倒车,防止刮碰,一声声“倒、倒、右打、左打”,让会议司机师傅们倍感贴心。
 
  标准的硬件加上用心的服务,时刻让参加会议的代表们感受着“家”的温暖,获得代表们一致好评。
 
  新的年度国汇大酒店将不骄不躁,按中心既定的方向,用心服务,踏实工作,为中心的发展做更大的成绩。
 

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